1. НЕОБХОДИМИ ДОКУМЕНТИ И УСЛОВИЯ ЗА ЗАПИСВАНЕ 1.1. За всички туристи по програми, които включват страни не членуващи в ЕС – валиден задграничен паспорт със срок на валидност не по-малък от 6 месеца към датата на връщане от пътуването; 1.2. За туристи над 18 г., по програми, които включват само страни членки на ЕС – лична карта; 1.3. За деца под 18 г. – валиден задграничен паспорт със срок на валидност не по-малък от 6 месеца към датата на връщане от пътуването; 1.3.1. За деца под 18 г., пътуващи сами или с единия от родителите по програма, включваща страна, която не е член на ЕС – нотариално заверена декларация на български език от двамата родители, че са съгласни детето им да пътува в чужбина, с телефон на нотариуса. Оригиналната декларация следва да се носи по време на екскурзията. 1.3.2. За деца под 18 г., пътуващи сами или с единия от родителите по програма през територията на Хърватия – нотариално заверена декларация преведена на хърватски език и легализирана. Образец от декларацията може да се получи в наш офис. 1.4. Виза – виж т.4. 1.5. Договор за организирано пътуване – сключва се при записване за определена програма. 1.6. Застраховка – виж т.9. 1.7. За самолетните програми се издава поименен самолетен билет. При неизпълнение на условията по т. 1.1. – 1.4., агенцията не носи отговорност и всички неудобства и щети, породени от това, са за сметка на потърпевшите.
2. СРОК ЗА ЗАПИСВАНЕ И СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР За да заявите Вашето пътуване е необходимо да внесете документи, да сключите договор и да заплатите, както следва: за автобусните програми – най късно до 19 дни преди датата на отпътуване; за самолетните програми – най-късно до 26 дни преди датата на отпътуване. При наличие на свободни места записване се извършва и след посочените срокове.
3. ЦЕНИ, СРОКОВЕ И НАЧИН НА ПЛАЩАНЕ Всяка направена резервация (по интернет или в офис на агенцията) се счита за валидна само и единствено след внасянето на депозит в размер на 30% от пакетната цена на пътуването в срок на 3 дни след подаването на резервацията, както и след подписването на задължителния клиентски договор. Останалите 70% от сумата се заплащат в срок за автобусните програми – най-късно до 5 дни преди датата на отпътуване; за самолетните програми – най-късно до 14 дни преди датата на отпътуване, но не по-късно от деня на издаване на самолетния билет. Цените на екскурзиите са пакетни или се изготвят по индивидуално запитване и зависят най-вече от вида транспорт, категоризацията и пансиона на хотела. Цените и услугите включени в тях са подробно описании. Важно е да обърнете внимание, че за повечето дестинации в пакетната цена не се включват: летищни такси, входни такси за съответната държава (където има такива), виза и други задължителни плащания, които са описани като „допълнителни и задължителни такси”. Заплащането на цената за пътуването може да се извърши в брой или по банков път.
4. ВИЗОВ РЕЖИМ Агенцията не носи отговорност при въвеждане на визов режим за страна, включена в програма, избрана от туристите. При евентуален отказ от пътуване, поради въвеждането на визов режим след сключване на договор за организирано пътуване, Възложителят заплаща неустойка за отказ от пътуване, съгласно т. 13. Граждани на други страни следва самостоятелно да проверят и изпълнят изискванията за паспортен и визов режим в съответните посолства. При неизпълнение на тези изисквания, агенцията не носи отговорност и всички неудобства и щети, породени от това, са за сметка на потърпевшите.
5. ХОТЕЛИ Категорията на хотелите се определя съгласно европейски стандарт, но се различава в отделните страни. В някои хотели ползването на климатик и телевизор се заплаща допълнително. В някои от програмите се предлага настаняване в студиа. Студиата не разполагат с рецепция, ресторант и фоайе. Всяко студио предлага собствен санитарен възел. Не се предлагат тоалетни принадлежности и консумативи. По време на престой спалното бельо не се сменя и студиата не се почистват. Настаняването в хотелите навсякъде в Европа обикновено става след 14.00 ч. При възможност настаняването може да стане и по-рано. 5.1. Ако туристът пътува самостоятелно, доплащането за единична стая е задължително, ако изрично желае да бъде настанен самостоятелно. 5.2. При желание за настаняване в стая с три легла, туристите следва да имат предвид, че третото легло представлява сгъваемо легло, разтегателен диван или походно легло /т.е. не е редовно легло/. Добавянето на допълнително легло намалява пространството в стаята и създава неудобство и за тримата туристи. Не се препоръчва настаняване на други туристи на допълнително легло, освен деца до 12 години. 5.3. Напитките (алкохолни и безалкохолни) по време на хранене – закуска, обяд или вечеря – се заплащат допълнително, освен ако изрично не е посочено, че са включени в цената. В някои заведения се предлагат напитки без клиента да ги е поръчал, след което му се предоставя сметка.
6. ЕКСКУРЗОВОДСКИ УСЛУГИ В някои от туристическите програми екскурзоводските услуги са на английски или на руски език. Това е упоменато в програмата на пътуването. Моля, да се запознаете подробно с нея и да се осведомите предварително (по време на записването) за тази подробност ако е необходимо.
7. ТРАНСПОРТ И БАГАЖ 7.1. Автобусните екскурзии се провеждат с комфортни туристически автобуси *** – NEOPLAN CITYLINER N 116, NEOPLAN EUROLINER N 3316, SETRA 315 SHD, MAN LIONS COACH, MERCEDES TOURISMO 2004, IVECO EURO CLASS ИЛИ IVECO EUROBUS 2003 и други. Автобусите са предназначени за туристическо обслужване и са лицензирани от Министерство на Транспорта. Това гарантира отлично техническо състояние, външен вид, интериор и всички удобства за дълъг път. Консумацията на напитки се заплаща допълнително. По време на екскурзиите в превозните средства не се пуши. Изисква се спазването на правила за хигиена и безопасност. По време на пътуването се правят чести почивки. 7.2. Самолетните екскурзии се изпълняват с полети на авиокомпаниите “AEROFLOT”, “AIR FRANCE”, “AIR MALTA”, “ALITALIA”, “BLUE AIR”, ‘BRITISH AIRWAYS”, “BULGARIA AIR”, “CSA”, “EASY JET”, “GERMAN WINGS”, “HEMUS AIR”, “ICELAND AIR”, “MALEV”, “LOT”, “LUFTHANSA”, “MYAIR”, “RYANAIR”. “SKY EUROPE”, “TURKISH AIRLINES”, “WIZZ AIR”. Трябва да се явите на летището за проверка поне 2 часа и половина преди часа на полета, отбелязан на билета. На много летища не се излъчват гласови съобщения и е необходимо да следите компютърните табла за указания. При закъснение на полет по вина на туриста, авиокомпания или летище, стачка, действия за осигуряване на безопасност или отстраняване на технически проблем, агенцията не носи отговорност и не компенсира пропуснати услуги. 7.3. За всяко превозно средство са в сила изисквания за максимално допустимо тегло. По стандарт са разрешени 20 кг. за багаж и 5 кг. ръчен багаж.
8. МЯСТО НА ТРЪГВАНЕ И МЯСТО НА ПРИСТИГАНЕ 8.1. За автобусните екскурзии за Европа се заминава: От София – площад “Александър Невски”, “Руски паметник” или стадион “Васил Левски” Мястото на тръгване и пристигане може да се промени непосредствено преди това по технически причини – демонстрации, стачки и др., за което следва да оставите телефон за уведомление. 8.3. За самолетните програми се заминава от летище София – терминал Заминаване. 8.4 За самолетните програми се пристига на летище София – терминал Пристигащи.
9. ВРЕМЕ ЗА ИЗПЪЛНЕНИЕ Всички обявени часове са в местно време. Всички обявени времена на пристигане са ориентировъчни. Възможни са закъснения, породени от непреодолима сила, форсмажорни или независещи от нас обстоятелства – виж т. 11. В тези случаи, агенцията не носи отговорност за неконсумирани услуги или загубено време.
10. ЗАСТРАХОВКА На всички туристи се осигурява застраховка “Медицински разходи и злополука в чужбина”. Застраховката е в сила по време на пътуването извън България.
11. НЕПРЕОДОЛИМА СИЛА, ФОРСМАЖОРНИ ИЛИ НЕЗАВИСЕЩИ ОТ НА ОБСТОЯТЕЛСТВА За такива се считат влошени метеорологични условия, усложнена обстановка по пътищата, забавяне на гранични пунктове, оказване на помощ на турист, национални и религиозни празници, масови обществени мероприятия, стачки, военнополитически конфликти и ограничения, природни бедствия, промяна в работното време на музеи и обекти, технически проблем или авария с превозното средство по време на път и други изключителни обстоятелства. Като непреодолима сила или събитие по време на пътуването или непосредствено преди него, се счита явление, което не може да се предвиди или избегне от страна на туроператора или неговите контрагенти при добросъвестно изпълнение на техните задължения. При тези случаи си запазваме правото на разместване на елементи и промени в програмата и на действия според конкретно възникналата ситуация, без агенцията да носи отговорност и да дължи неустойки за това.
12. МИНИМАЛЕН БРОЙ ТУРИСТИ Екскурзиите се провеждат при определен минимум туристи, който е посочен към всяка програма конкретно. Туроператора си запазва правото да анулира дата на пътуване в случай на недостигане на определения минимум от туристи за провеждане на програмата до 7 дни преди датата на отпътуване. В този случай, агенцията възстановява всички внесени суми и не дължи обезщетение или компенсация за анулирането на заявеното пътуване.
13. ПРОМЕНИ ПО ДОГОВОРА ЗА ОРГАНИЗИРАНО ПЪТУВАНЕ, ОТКАЗИ И АНУЛАЦИИ Всички промени и откази от пътуване се извършват лично от Възложителя, като се представят в писмена форма в офиса, в който е записан туристът. Смяна на дата или промяна на имената на турист в договора за организирано пътуване се считат за отказ от пътуване. В тези случаи влизат в сила посочените при отказ от пътуване неустойки. Единствено при автобусни екскурзии, при смяна на турист с друг, която не води до промяна в заявеното в договора за организирано пътуване настаняване, в периода до 3-ия ден преди датата на заминаване, се удържа административна такса в размер на 5 % от пълната стойност на екскурзията. Неустойките, които се удържат при отказ от пътуване от страна на туриста, независимо от причините, са както следва:
за автобусни програми:
от 29 до 15 ден преди датата на заминаване – 30% от пълната стойност на екскурзията; от 14 до 7 ден преди датата на заминаване – 50% от пълната стойност на екскурзията; от 7 ден до деня на заминаване – 100% от пълната стойност на екскурзията!
за самолетни програми:
от 60 ден до деня на издаване на самолетния билет – 35% от пълната стойност на екскурзията; от деня на издаване на самолетния билет до 29 ден преди заминаване – 35% от пълната стойност на екскурзията + стойността на самолетния билет и летищните такси; от 14 ден до деня на заминаване – 100% от пълната стойност на екскурзията + стойността на самолетния билет и летищните такси! В случай на анулация на самолетен билет неустойките са спрямо съответната тарифа, определена от авиокомпанията..
При отказ от пътуване, заявено с договор в “последния момент” – до 7 /седем/ дни преди датата на отпътуването, се удържа неустойка в размер на цялата внесена сума. Туроператора си запазва правото да анулира пътуването на отделен турист при предаване на непълни, неточни и неверни документи или неспазване на сроковете за подаването им. Неявяването на туриста на мястото на тръгване, се счита за отказ от пътуването. Неявяването на туриста за интервю в Консулски отдел, когато това е необходимо, се счита за отказ от пътуване. В тези случаи, в сила влизат посочените неустойки.
