Условия регистрации

Общие условия

1. НЕОБХОДИМЫЕ ДОКУМЕНТЫ И УСЛОВИЯ РЕГИСТРАЦИИ
1.1. Для всех туристов, участвующих в программах, включающих страны, не входящие в ЕС, – действующий паспорт со сроком действия не менее 6 месяцев на дату возвращения из поездки;
1.2. Для туристов старше 18 лет, участвующих в программах, включающих только страны-члены ЕС, – удостоверение личности;
1.3. Для детей младше 18 лет – действующий паспорт со сроком действия не менее 6 месяцев на дату возвращения из поездки;
1.3.1. Для детей младше 18 лет, путешествующих в одиночку или с одним из родителей по программе, включающей страну, не входящую в ЕС, – нотариально заверенное на болгарском языке заявление обоих родителей о согласии на поездку ребенка за границу, с указанием номера телефона нотариуса. Оригинал заявления необходимо иметь при себе во время экскурсии.
1.3.2. Для детей младше 18 лет, путешествующих в одиночку или с одним из родителей по программе через территорию Хорватии – нотариально заверенное заявление, переведенное на хорватский язык и легализованное. Образец заявления можно получить в нашем офисе.
1.4. Виза – см. пункт 4.
1.5. Договор на организацию поездки – заключается при регистрации на конкретную программу.
1.6. Страхование – см. пункт 9.
1.7. Для участия в программах полетов выдается именной авиабилет.
В случае несоблюдения условий пунктов 1.1. – 1.4. агентство не несет ответственности, и все неудобства и ущерб, причиненные этим, несет пострадавшая сторона.

2. Срок регистрации и заключения договора
Для оформления поездки необходимо предоставить документы, подписать договор и произвести оплату следующим образом:
Для автобусных программ – не позднее чем за 19 дней до даты отправления;
Для бронирования авиабилетов – не позднее чем за 26 дней до даты вылета.
При наличии свободных мест регистрация возможна и после указанных сроков.

3. ЦЕНЫ, УСЛОВИЯ И СПОСОБ ОПЛАТЫ
Каждое бронирование (онлайн или в офисе агентства) считается действительным только после внесения предоплаты в размере 30% от стоимости пакета услуг в течение 3 дней после подачи заявки, а также после подписания обязательного клиентского договора. Оставшиеся 70% суммы оплачиваются своевременно: для автобусных программ — не позднее чем за 5 дней до даты отправления; для авиапрограмм — не позднее чем за 14 дней до даты отправления, но не позднее дня выдачи авиабилета.
Цены на экскурсии указаны в пакетном варианте или формируются по индивидуальному запросу и зависят главным образом от вида транспорта, категории и питания в отеле. Цены и включенные в них услуги подробно описаны. Важно отметить, что для большинства направлений пакетная цена не включает: аэропортовые сборы, въездные сборы в соответствующую страну (где это применимо), визу и другие обязательные платежи, которые обозначены как «дополнительные и обязательные сборы».
Оплата поездки может быть произведена наличными или банковским переводом.

4. ВИЗОВЫЙ РЕЖИМ
Агентство не несет ответственности за введение визового режима для страны, включенной в программу, выбранную туристами. В случае возможной отмены поездки в связи с введением визового режима после заключения договора на организованную поездку, Клиент обязан уплатить штраф за отмену поездки в соответствии с пунктом 13.
Граждане других стран должны самостоятельно проверить и выполнить паспортные и визовые требования в соответствующих посольствах. В случае невыполнения этих требований агентство не несет ответственности, и все неудобства и ущерб, причиненные этим, несет пострадавшая сторона.

5. ОТЕЛИ
Категория отелей определяется в соответствии с европейскими стандартами, но может отличаться в зависимости от страны. В некоторых отелях использование кондиционера и телевизора оплачивается дополнительно.
В некоторых программах предлагается размещение в студиях. В студиях нет ресепшена, ресторана и лобби. В каждой студии есть собственная ванная комната. Туалетные принадлежности и расходные материалы не предоставляются. Во время пребывания постельное белье не меняется, и уборка студий не производится.
В отелях Европы заселение обычно происходит после 14:00. По возможности, заселение можно осуществить и раньше.
5.1. Если турист путешествует в одиночку, доплата за одноместный номер является обязательной, если он прямо желает проживать один.
5.2. При бронировании номера с тремя кроватями туристам следует учитывать, что третья кровать — это раскладная кровать, диван-кровать или походная кровать (то есть, это не обычная кровать). Добавление дополнительной кровати уменьшает пространство в номере и создает неудобства для всех трех туристов. Не рекомендуется размещать на дополнительной кровати других туристов, за исключением детей младше 12 лет.
5.3. Напитки (алкогольные и безалкогольные) во время еды – завтрака, обеда или ужина – оплачиваются дополнительно, если иное прямо не указано в цене. В некоторых заведениях напитки предлагаются без предварительного заказа, после чего клиенту выдается счет.

6. УСЛУГИ ГИДОВ
В некоторых туристических программах услуги гида предоставляются на английском или русском языке. Это указано в программе поездки. Пожалуйста, ознакомьтесь с этим подробно и уточните этот момент заранее (при регистрации), если это необходимо.

7. ТРАНСПОРТ И БАГАЖ
7.1. Автобусные экскурсии проводятся на комфортабельных туристических автобусах *** – NEOPLAN CITYLINER N 116, NEOPLAN EUROLINER N 3316, SETRA 315 SHD, MAN LIONS COACH, MERCEDES TOURISMO 2004, IVECO EURO CLASS или IVECO EUROBUS 2003 и других. Автобусы предназначены для туристических поездок и имеют лицензию Министерства транспорта. Это гарантирует отличное техническое состояние, внешний вид, интерьер и все удобства для длительной поездки. Потребление напитков оплачивается дополнительно. Во время экскурсий в транспортных средствах курение запрещено. Необходимо соблюдать правила гигиены и безопасности. Во время поездки предусмотрены частые перерывы.
7.2. Авиаэкскурсии осуществляются следующими авиакомпаниями: «AEROFLOT», «AIR FRANCE», «AIR MALTA», «ALITALIA», «BLUE AIR», «BRITISH AIRWAYS», «BULGARIA AIR», «CSA», «EASY JET», «GERMAN WINGS», «HEMUS AIR», «ICELAND AIR», «MALEV», «LOT», «LUFTHANSA», «MYAIR», «RYANAIR», «SKY EUROPE», «TURKISH AIRLINES», «WIZZ AIR». Для регистрации на рейс необходимо прибыть в аэропорт не позднее чем за 2 часа до времени вылета, указанного в билете. Во многих аэропортах голосовые сообщения не транслируются, поэтому необходимо следить за информацией на компьютерных табло. В случае задержки рейса по вине туриста, авиакомпании или аэропорта, забастовки, мер по обеспечению безопасности или устранения технической неисправности, агентство не несет ответственности и не компенсирует пропущенные рейсы.
7.3. Для каждого транспортного средства установлены ограничения по максимальной массе. Стандартный лимит веса составляет 20 кг для багажа и 5 кг для ручной клади.

8. МЕСТО ОТПРАВЛЕНИЯ И МЕСТО ПРИБЫТИЯ
8.1. Отправление автобусных экскурсий в Европу осуществляется из Софии: площадь Александра Невского, Русский монумент или стадион имени Васила Левски. 
Место отправления и прибытия может измениться непосредственно перед отправлением по техническим причинам — в связи с демонстрациями, забастовками и т. д., о чем следует сообщить по телефону.
8.3. Для рейсов вылет осуществляется из аэропорта Софии – терминал вылета.
8.4 Для рейсов прибытие осуществляется в аэропорт Софии — терминал прибытия.

9. ВРЕМЯ ДЛЯ ВНЕДРЕНИЯ
Все указанные временные рамки — местное время. Все указанные временные рамки прибытия являются приблизительными. Возможны задержки по причине форс-мажорных обстоятельств или обстоятельств, не зависящих от нас — см. пункт 11. В таких случаях агентство не несет ответственности за неиспользованные услуги или потерянное время.

10. СТРАХОВАНИЕ
Всем туристам предоставляется страховка «Медицинские расходы и несчастные случаи за границей». Страховка действует во время поездки за пределы Болгарии.

11. ФОРС-МАЖОРНЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА ИЛИ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА, НЕ ЗАВИСЯЩИЕ ОТ
К таким обстоятельствам относятся ухудшение погодных условий, сложные дорожные условия, задержки на пограничных переходах, оказание помощи туристам, национальные и религиозные праздники, массовые общественные мероприятия, забастовки, военно-политические конфликты и ограничения, стихийные бедствия, изменения в графике работы музеев и достопримечательностей, технические проблемы или поломки транспортных средств во время поездки, а также другие исключительные обстоятельства. Форс-мажорные обстоятельства или событие во время или непосредственно перед поездкой считаются явлением, которое туроператор или его подрядчики не могут предвидеть или предотвратить добросовестно при выполнении своих обязательств. В таких случаях мы оставляем за собой право перестраивать элементы и вносить изменения в программу, а также принимать меры в соответствии с возникшей конкретной ситуацией, без какой-либо ответственности и штрафных санкций со стороны агентства.

12. МИНИМАЛЬНОЕ КОЛИЧЕСТВО ТУРИСТОВ
Экскурсии проводятся при наличии определенного минимального количества туристов, которое указано для каждой программы. Туроператор оставляет за собой право отменить поездку в случае, если минимальное количество туристов для программы не будет набрано за 7 дней до даты отправления.
В этом случае агентство возвращает все уплаченные суммы и не обязано выплачивать какую-либо компенсацию или возмещение убытков в связи с отменой запрошенной поездки.

13. Изменения в договоре на пакетное путешествие, отмена бронирования и условия отмены
Все изменения и отмены поездок осуществляются лично Клиентом и подаются в письменной форме в офис, где зарегистрирован турист.
Изменение даты или имен туриста в договоре на организованную поездку считается аннулированием поездки. В этих случаях вступают в силу штрафные санкции, предусмотренные в случае аннулирования поездки. Только в случае автобусных экскурсий, при замене туриста другим, не повлекшей за собой изменения в размещении, указанном в договоре на организованную поездку, в период до 3-го дня до даты отправления, удерживается административный сбор в размере 5% от полной стоимости экскурсии.
Штрафы, удерживаемые в случае отмены поездки туристом, независимо от причин, следующие:

для автобусных программ:

За 29–15 дней до даты отправления взимается 30% от полной стоимости экскурсии;
За 14–7 дней до даты отправления взимается 50% от полной стоимости экскурсии;
С 7-го дня до дня отъезда – 100% от полной стоимости экскурсии!

для авиационных программ:

В течение 60 дней до дня выдачи авиабилета – 35% от полной стоимости экскурсии;
со дня оформления авиабилета до 29 дней до вылета – 35% от полной стоимости экскурсии + стоимость авиабилета и аэропортовых сборов;
За 14 дней до дня отправления – 100% от полной стоимости экскурсии + стоимость авиабилета и аэропортовых сборов!
В случае аннулирования авиабилета штрафные санкции рассчитываются исходя из тарифа, установленного авиакомпанией.

В случае отмены поездки, заявленной в договоре в «последний момент» — не позднее чем за 7 дней до даты отправления, будет удержан штраф в размере всей уплаченной суммы. 
Туроператор оставляет за собой право отменить поездку отдельного туриста в случае предоставления неполных, неточных и ложных документов или несоблюдения сроков их подачи. Неявка туриста в место отправления считается отказом в поездке. Неявка туриста на собеседование в консульском отделе, если таковое требуется, также считается отказом в поездке. В этих случаях применяются указанные санкции.